Esto se complica. Después de escribir el artículo primero, ha habido miles de visitas y muchísimos comentarios. Algunos preguntan cómo actuar y otros me ayudan dándome información.
Gracias a todos por colaborar, porque ahora voy a explicar cómo ha continuado el asunto:
Departamento de Bajas:
Me pongo en contacto con ellos y después de varios argumentos, explicaciones y contradicciones le solicito a la chica que me pase con el departamento de reclamaciones. En dicho departamento no aceptan la llamada y le transmiten a la operadora que me tiene en espera que no hay nada que reclamar. Insisto y con más firmeza le solicito que me pase con ellos. No quiere, así que pido su permiso para grabar la conversación y me dice que NO, por lo que le pido su número de operadora… me cuelga.
Hasta aquí muy mal, pero a sido culpa mía, porque me ha faltado un poco de previsión. Lo intento de nuevo y esta vez pido que me atienda el departamento de reclamaciones…
Departamento de Reclamaciones:
Nada más hablar con la operadora tras el primer cuelgue, le pido su número de operadora y su nombre, cosa que hace sin problemas. Una vez tengo los datos le solicito que me transfiera al departamento de reclamaciones y lo hace sin problemas. Desde allí una chica muy amable me facilita sus datos de operadora tras mi petición y escucha atentamente toda mi explicación.
Reconoce un cambio en la velocidad de descarga y que muchos clientes están llamado (seguro que sois los lectores de Maquecitos ;) ). Habla con un superior y termina diciendo la versión oficial de Movistar:
Ha habido un cambio UNILATERAL en las velocidades de la tarifa plana que NO implican un cambio contractual.
No lo entiendo… si ha habido un cambio ¿como puede ser que no sea un cambio contractual?. Tras informarme un poco descubro algo interesante:
(más…)
