Eco – iPhone ¿Estafa de ORANGE con el iPhone 4?

Por Jorge, el 8 septiembre, 2011

en Noticias

Comentarios 3

El iPhone 4 sigue siendo un comecocos para las compañías de teléfono, atrás quedo en Junio de 2010 el fraude de Movistar con la tarifa plana en el iPhone y que afecto a muchísimos usuarios. Este año, el tema de debate ha sido otro: Orange ofrece iPhones 4 a un precio económico y los envía en mal estado y manipulados a los clientes sin su consentimiento.

Así es, se trata de los llamados Eco-iPhone o como dirían en ORANGE: eco-iPhone. Si nos vamos hasta los Foros Orange sobre este asunto podemos ver varias explicaciones y quejas por parte de los moderadores sobre el siguiente asunto: ¿Qué es exactamente un eco-iPhone?

Antes de continuar hemos de decir que hemos tratado de contactar con Orange para que nos dé su versión del asunto y no nos ha respondido por ninguna de las vías que hemos intentado…

ACTUALIZACIÓN: Nos han respondido en Twitter que EL LUNES nos dirán algo…

Comentario #16 a fecha 22-08-2011:

Hola a tod@s, vamos a aclarar lo que es un eco-iPhone.

Se trata de un iPhone en perfecto estado a un precio más económico, ya que es un terminal que ha sido devuelto por otro cliente al no ajustarse a sus necesidades o porque no le gustaba el color o estaba ilocalizable… Para asegurarnos del perfecto estado del terminal, éste ha sido revisado por profesionales de nuestro servicio técnico y se envía sólo a aquellos clientes que una vez informados, aceptan estas condiciones y dan su autorización.

Esta oferta no es excluyente de poder elegir un terminal nuevo, ambas opciones están en paralelo y siempre es el cliente quien elige si prefiere el terminal eco más económico, o el terminal totalmente nuevo a su precio correspondiente.

Si cuando se recibe este teléfono no es lo esperado por el cliente, tiene el plazo de desistimiento y/o Garantía de Origen según lo establecido legalmente como cualquier otro terminal.

Se llama eco-iPhone porque, hemos querido colaborar con el medio ambiente reciclando estos dispositivos y al mismo tiempo, queremos facilitar la adquisición a nuestros clientes al economizar su precio.

Esperamos haber resuelto vuestras dudas, no obstante, si os surge alguna otra nos lo decís.

Un saludo, Ruth Móviles, Moderadora Foros Orange

La verdad es que en un principio la respuesta parece del todo correcta para un usuario que no ha experimentado la “supuesta” estafa en sus propias manos, y nunca mejor dicho porque los que han sufrido este “supuesto” timo por parte de Orange califican los iPhone 4 que ofrecen de la siguiente manera: 

USADO Y BIEN USADO… lleno de marcas y rayaduras en la zona metálica, lleno de huellas, etc..

O este otro usuario que explica lo que es un eco-iPhone tras firmar una permanencia y recibir un iPhone 4 usado en lugar de uno nuevo:

Son iPhones reciclados, reparados, usados y procedentes de devoluciones que Orange están reutilizando

No es el único caso, al igual que a los anteriores, a este otro usuario también le enviaron un “eco-iPhone” tras firmas permanencia de 18 meses:

Resulta que prolongo mi permanencia por 18 meses pago para conseguir un iphone NUEVO y cual es mi sorpresa, que me lo mandan viejo, sin funcionar desde el primer dia, sin precintos, con huellas dactilares…. pensé: será un caso aislado, pues no, el segundo que me envian esta en peor estado que el primero, con toda lapantalla arañada… hablando con el 2257 me dicen que me ofertaron un eco iphone y que yo acepte… era la primera vez que oia eso del eco iphone…

Un usuario llamado VMM ha ido más alla y ha contestado al comentario #16 que citamos arriba de la moderadora Ruth de Foros Orange. A continuación citamos parte del comentario #29 (click para leerlo entero) de este usuario:

Lo siento mucho Ruth, pero tu respuesta es una desvergüenza, sabes perfectamente que lo que has escrito atenta completamente a la verdad sobre lo que es un Eco Iphone.
Un Eco Iphone no es un teléfono en perfecto estado, un Eco Iphone sí es un teléfono usado, reparado, manipulado, que ha pasado por el servicio técnico de Apple, etc.. y que en muchos casos (aparte de todo lo que acabo de mencionar) ni siquiera funciona.

En ningún caso, los terminales han sido revisados por profesionales de vuestro servicio técnico porque quiero entender que si así fuese no enviaríais terminales averiados (que no funcionan, como el que yo he recibido), es más, si encima aseguras que los han revisado el caso todavía es más grave, porque han enviado teléfonos que no funcionan y teléfonos deteriorados a sabiendas de ello. ¿Entonces han sido o no revisados Ruth? Con cuál de las opciones te quedas?

No conozco ningún caso en que el cliente haya sido informado de que el teléfono que iba a enviarsele era un ECO Iphone, ni de lo que ello suponía, lo que supone una violación del RDL 1/2007 y del art. 20 del mismo entre otros.

Además, Un Eco Iphone es un teléfono sin garantía, un teléfono que ya ha sido registrado anteriormente (por su anterior propietario) y carece de garantía o está a punto de agotarsele, lo que imcumple completamente las leyes españolas al respecto así como las europeas. ( Consultado en Soporte de Apple: Garantía CADUCADA)

Además de todo lo anterior, en muchos de los casos, los teléfonos Iphone recibidos son entregados en envases/cajas que no se corresponden con el terminal que contiene, es decir, teléfonos con un Nº de Serie y Nº de Imei que no se corresponden con los de la caja ni con los del albarán del contrato… con la ilegalidad que supone, incumpliendo múltiples artículos del citado RD.

A pesar de todos estos comentarios, nosotros queremos ir mas allá de informar lo que esta sucediendo con Orange y sus eco-iPhone y es por eso que hemos revisado el articulo 20 y articulo 21 del Capitulo V: Protección de los legítimos intereses económicos de los consumidores y usuarios del RDL 1/2007 y hemos encontrado exactamente lo que necesitan muchos de los usuarios:

1. El régimen de comprobación, reclamación, garantía y posibilidad de renuncia o devolución que se establezca en los contratos, deberá permitir que el consumidor y usuario se asegure de la naturaleza, características, condiciones y utilidad o finalidad del bien o servicio; pueda reclamar con eficacia en caso de error, defecto o deterioro; pueda hacer efectivas las garantías de calidad o nivel de prestación ofrecidos, y obtener la devolución equitativa del precio de mercado del bien o servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento o cumplimiento defectuoso.

La devolución del precio del producto habrá de ser total en el caso de falta de conformidad del producto con el contrato, en los términos previstos en el título V del libro II.

En varios foros hemos visto la sugerencia para tramitar reclamaciones. Hay una página del Gobierno que permite descargar formularios en PDF para gestionar reclamaciones de temas varios. Os dejamos un enlace.

Lo principal es reclamar ante consumo (será más rápido que otras vías) así como enviar un BuroFax exponiendo nuestra queja a Orange. De este modo habrá constancia de nuestra intención de solucionar el asunto.

Aquí podéis preguntarnos cualquier duda que tengáis al respecto, y trataremos de ayudaros.

En los foros de GsmSpain se está tratando el asunto y también hay muchas sugerencias y muchos damnificados.