La OCU denuncia a Apple por acortar ilegalmente la garantía de sus productos era la noticia con la que nos despertábamos hace unos días. Después de varios días de discusiones con amigos y conocidos sobre el tema de las garantías, no puedo darle la razón a la OCU y explicaré porqué.
Es cierto que la legislación en España obliga a los fabricantes a dar una garantía de dos años, y que en ese sentido Apple ha de cumplir la Ley como todos, sin excepción. Pero analizando el modo de cumplir esos dos años de garantía por parte de cualquier otra marca que no sea Apple no tengo claro que el problema estribe en el tiempo. Son infinitos los foros de otras marcas en los que los usuarios protestan por el servicio de atención post-venta y por el modo de operar de esas marcas a la hora de cumplir con las garantías previstas en la Ley.
La garantía obliga al fabricante a reparar la pieza dañada o defectuosa en caso de poder atribuir la responsabilidad al fabricante. En el caso de el resto de marcas, el primer enfrentamiento es claro, la atribución de responsabilidades. En muchos de los casos el usuario y el fabricante no llegan a un acuerdo sobre si el defecto ha sido provocado por el uso o es responsabilidad del fabricante, y en todos ellos el fabricante se lava las manos al no estar claro el origen. Por otro lado, Apple, en un 95% de los casos asume la responsabilidad sin poner traba alguna.
Llegados a este punto, si hemos conseguido con infinidad de pruebas y testimonios que el fabricante asuma su responsabilidad en la fabricación defectuosa del producto, nos encontramos (más…)
