Posible fraude de Movistar con las tarifas planas en el iPhone:UN ERROR DE MARKETING!

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Esto se complica. Después de escribir el artículo primero, ha habido miles de visitas y muchísimos comentarios. Algunos preguntan cómo actuar y otros me ayudan dándome información.

Gracias  a todos por colaborar, porque ahora voy a explicar cómo ha continuado el asunto:

Departamento de Bajas:

Me pongo en contacto con ellos y después de varios argumentos, explicaciones y contradicciones le solicito a la chica que me pase con el departamento de reclamaciones. En dicho departamento no aceptan la llamada y le transmiten a la operadora que me tiene en espera que no hay nada que reclamar. Insisto y con más firmeza le solicito que me pase con ellos. No quiere, así que pido su permiso para grabar la conversación y me dice que NO, por lo que le pido su número de operadora… me cuelga.

Hasta aquí muy mal, pero a sido culpa mía, porque me ha faltado un poco de previsión. Lo intento de nuevo y esta vez pido que me atienda el departamento de reclamaciones…

Departamento de Reclamaciones:

Nada más hablar con la operadora tras el primer cuelgue, le pido su número de operadora y su nombre, cosa que hace sin problemas. Una vez tengo los datos le solicito que me transfiera al departamento de reclamaciones y lo hace sin problemas. Desde allí una chica muy amable me facilita sus datos de operadora tras mi petición y escucha atentamente toda mi explicación.

Reconoce un cambio en la velocidad de descarga y que muchos clientes están llamado (seguro que sois los lectores de Maquecitos ;) ). Habla con un superior y termina diciendo la versión oficial de Movistar:

Ha habido un cambio UNILATERAL en las velocidades de la tarifa plana que NO implican un cambio contractual.

No lo entiendo… si ha habido un cambio ¿como puede ser que no sea un cambio contractual?. Tras informarme un poco descubro algo interesante:

En los contratos aparece que hay una tarifa llamada “TARIFA PLANA IPHONE” (NORMAL, PLUS O PREMIUM), pero no especifica estos detalles de velocidad. Así que rápidamente voy al archivo existente donde aparecen todos los datos de las ofertas y tarifas de Movistar. Hay 2 tipos:

El histórico

El Actual

En el histórico vemos que efectivamente aparecen las cifras de 128 y 64 Kbps en el caso de Tarifa plana iPhone, pero solo en las páginas más antiguas, pero siempre desde el 11 de JULIO del 2008, y en algún caso aparece la fecha DESDE JUNIO DEL 2009. Pero en páginas más recientes del HISTÓRICO, en las cuales ya hay tarifas para el iPad (lo que denota que es reciente) aparecen las cifras de 64 y 16 Kbps. Lo mejor del asunto es que en un mismo documento hay contradicciones porque las fechas desde las cuales supuestamente está en vigor es desde el 11 de JULIO de 2008.

Imágenes del HISTÓRICO, con 64 y 16 Kbps:

historaco actual

Imágenes del HISTÓRICO, con 128 y 64 Kbps (CONTRADICCIÓN EVIDENTE):

historaco actual

Imágenes del ACTUAL, con 64 y 16 Kbps:

historaco actual

Vemos que en el Documento de Histórico de contratos, tarifas y ofertas, existen 2 diferentes condiciones: Una más antigua que dice una cosa y otra más reciente que dice otra, pero en ambos casos su vigencia es desde el 11 de Junio del 2008.

Con este documento queda claro que hay engaño de parte Movistar. En el caso del documento de ofertas, tarifas y contratos ACTUAL, aparecen los datos de 64 y 16 Kbps.

Claro, ellos dicen que no hay cambio contractual y que es una modificación UNILATERAL porque en el contrato no se especifican las velocidades, pero en su Web hay un documento con valide legal (y que se estarán dando prisa en modificar) que deja claro que antes había una velocidad y ahora hay otra.

Dicho esto explico mi decisión:

Les solicito a la operadora que quiero abrir una reclamación y me da un código para la misma. Además le pido que me dé otra vía posible de reclamación y me facilita el correo atencionmovistar ARROBA tsm.es En dicho correo voy a enviar todos los datos de que dispongo a la vez que lo haré por otras vías como bien me comenta Rarillo en uno de los comentarios del post anterior:

Cito textualemente:

Hola, ignoro como es el contrato firmado pero en un principio esto se trataría de una modificación unilateral de sus condiciones, lo cual da derecho a la rescisión del mismo sin penalización. El plazo legal para ello es de 30 días.

El procedimiento normal sería el siguiente:

1- Verificar que se han cambiado las condiciones del contrato, mi consejo es recurrir a una asociación de consumidores, es un servicio gratuito y os asesorarán.

2- Solicitar una potabilidad con otra compañía (para conservar el numero) si no tenéis claro a cual ir hacerla prepago.

3- Mandar un burofax (es necesario que quede constancia) a Movistar en el que ponga lo siguiente:

Que RESUELVE EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas y/o condiciones del contrato que usted no acepta.

Que El artículo 107 del REAL DECRETO 424/2005, de 15 de Abril, de TELECOMUNICACIONES señala que si se modifican las condiciones deben aceptarse o deben rechazarse en el plazo de 1 mes. Si se opta por la resolución del contrato no implica PENALIZACIÓN alguna.

Sin otro particular, reciba un cordial saludo.

Hay que mencionar el nombre y apellidos del titular, el nº de la linea a dar de baja y acompañar copia del dni.

Realmente no es ningún fraude y no hay que echar las campanas al vuelo ni rasgarse las vestiduras, simplemente es una compañia con la que tenemos un contrato que cambia de forma unilateral sus condiciones. A partir de este momento la ley es clara, tenemos un mes para decidir si aceptamos el cambio o no.

Si no lo aceptamos rescindimos el contrato y nos vamos a otra compañía y a otra cosa :)

El cabrearnos no lleva a nada, el esgrimir las leyes por medios fehacientes (burofax o telegrama) garantiza nuestros derechos, hagamoslo :)

Un saludo

Una vez visto todo, y justo cuando pretendía publicar el asunto he recibido una llamada desde UN DEPARTAMENTO SUPERIOR de Movistar que dicen que TODO HA SIDO UN ERROR DE MARKETING, y que no hay variación en las velociadades, aún así voy  a reclamar para asegurarme en vista de que en el documento de contratos ACTUAL pone lo de los 64 y 16 Kbps

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Comentarios

  1. Potiferus dice

    De todas formas, te recomiendo que gastes los 200Mb y compruebes mediante un medidor de velocidad que te han reducido la velocidad incluso con cobertura 3G. Tendrás prácticamente los 200 Mb sin utilizar ya que la facturación del plan de datos comienza el día 18, con lo cual habrás comenzado el ciclo hace 1 día. Prueba con este medidor. http://bit.ly/9968iG a ver que velocidades te da.

    Un Saludo.

  2. dice

    Gracias por la sugerencia Potiferus, pero aunque lo hiciese no me valdría para reclamar… ellos argumentan que ha sido un erro de marketing pero no cuela porque han modificado hasta el Histórico de contratos. Nos han querido meter un gol y desde Maquecitos nos sentimos orgullosos de haber claborado a que esto no suceda.

  3. oscar dice

    madre mia e llamado a movistar discutiendo con un panchito luego me pasan con el departamento de bajas y me preguntan el porque quiero dar de baja el numero, se lo explico y me dice que igualmente tendre que pagar la penalización le digo que no que e hablado con el departamento de telecomunicaciones del estado les e explicado el caso de que han cambiado las tarifas y que no tengo que pagar nada, y la mujer que si que tengo que pagar actualmente, total que me a dado los datos para proceder a la baja y que según ella se me enviara un ultimo recivo con la penalización. empieza la guerra

    estos son los datos que me han dado:

    telefónica móviles 151124 28080 madrid

    fotopia dni 2 caras y numero telefono

  4. oscar dice

    total que no se que hacer si solicitar ya la portabilidad y mandar el burofax o una ves este echa la portabilidad mandarlo o que, porque me dicen que es 2 dias dan de baja mi linia

  5. Álvaro dice

    Gracias por estos dos posts, aclaran bastante las cosas, pero yo sigo super confuso y antes de llamar y esperar treinta mil mareos y engaños prefiero informarme y asegurarme de exactamente que es lo que incumplen.

    Tras aclararte Movistar que se trata un error de márketing, qué podemos hacer??
    A pesar de tener permanencia y que nos hayan subvencionado el iPhone, tenemos derecho a que no nos cobren nada??

    Gracias ;)

  6. GonchoA dice

    Ya lo puse en un comentario en el post anterior, ha habido dos publicaciones de la modificacion de las condiciones del contrato. Una a dia 1 de Junio y otra a dia 18 de Junio. En ambas pone claramente que la velocidad limitada es de 64 y de 16kbps. Sin embargo, en la publicacion del dia 1 de Mayo pone claramente que era de 128/64kbps. Es decir, no me creo que haya sido un error de marketing, sino un intento de meternosla doblada.

    Dichas condiciones vienen, en el historico que has puesto, en las paginas 204(correspondientes al 18 de junio), 649 (del dia 1 de Junio), 1092(del dia 1 de Mayo), y 1517(del dia 1 de abril). En los meses anteriores hasta febrero las condiciones son iguales que en el 1 de mayo y 1 de abril (podeis verlo en las paginas 1928 y 2340 por ejemplo).

    Sin embargo solo se nos aviso del cambio el dia 18 de junio… vamos ,que ha habido 18 dias en los que las condiciones habian cambiado y no nos habian avisado tal y como se puede ver en las paginas que he puesto del documento…

    A ver si realmente el lunes nos mandan el sms que prometen en el twitter de movistar diciendo que ha sido un error, pero yo no creo que sea un error de marketing, creo que estan reculando de un cambio de las condiciones del contrato al ver la que se les viene encima.

    En cualquier caso, a ver si realmente no han cambiado las condiciones, y yo, por si las moscas cuadno agote mi tafico de este mes pienso comprobar la velocidad de bajada y subida x si las moscas, no me fio ya….

    Gracias por la informacion, porque la verdad es que esto es indignante ya…

  7. rarillo dice

    Oscar, asesorate antes de mandar nada, llama a la oficina de consumidores de tu ciudad o consulta con la OCU, no sigas sus reglas, no hay prisa, hay un mes para rechazar las nuevas condiciones. Pero en cualquier caso lo ultimo que dice movistar es que no se cambia y en ese caso no habría causa legal para rescindir el contrato

    saludos

  8. dice

    Ese es el asunto. Han intentado engañar, pero lanzando por su vía LEGAL de comunicación de tarifas los cambios. Eso significa que sí podemos darnos de baja sin penalización. Pero mañana hablaré con consumo y con arbitraje para explicaros que podemos hacer. Creo que existen muchas posibilidades de que esto les salga muy muy caro. Mañana mas :D

  9. Carlos dice

    Acabo de hablar con movistar. Me han dado mi número de gestión pero aún así me han informado que se ha tratado de un error…

    Se están haciendo caquita…

  10. Gabriel dice

    Han tirado la piedra y escondido la mano. No es el primer problema que tengo con movistar, pero esto es de verguenza. Yo me piro de Movistar por la buenas o por las malas.

  11. Sara dice

    Hola a todos, yo acabo de recibir el SMS pidiendo los de Movistar disculpas por el mensaje de ayer que se trataba de un error…yo creo que se han asustado un poco al ver que nos hemos cabreao bastante

  12. dice

    Acabo de recibir este sms del 1004.

    Info:Debido a un problema en Red, ayer recibio un SMS con cambios en la velocidad de navegación de su iPhone, se trataba de un error. Disculpe las molestias.

    Al final no se han esperado al lunes. Gracias por la lucha compañeros iphoneros.

  13. dice

    Voy a hacer lo posible por pillarles en este intento de engaño, y todos los que deseen ahorrarse la penalización que se vayan pasando, que voy a buscar la manera de engancharlos por sinvergüenzas

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