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Todos los poseedores de un iPhone con tarifa de internet con Movistar seguro que habéis recibido el siguiente mensaje:
Pues bien, al verlo me he sorprendido, porque no es ni por asomo lo que en su día contraté con ellos. He revisado las publicidades y las direcciones de internet donde se especificaban ciertas condiciones de servicio, y tengo lo siguiente:
Hay tres tipos de contrato, Tarifa plana iPhone, Tarifa plana iPhone Plus y Tarifa plana iPhone Premium. Cada una tiene su precio, características y condiciones de servicio, pero en todos los casos coinciden en un dato: Una vez superada la franquicia de datos mensual las velocidades de Descarga y Subida varían quedándose en 128 Kbps de Bajada y 64 Kbps de subida.
Al revisar los datos de la página web encontramos lo siguiente:
Como vemos aparecen los mismos datos en varios sitios distintos y los podemos comprobar aquí:
Sitio 1 (hacer clic en TEXTO LEGAL)
Sitio 2 (pestaña “INFO DE LA TARIFA”)
Ahora es cuando empiezan los problemas…
Contacto con Movistar:
Para asegurarme de cual es mi situación ante este supuesto fraude me pongo en contacto primeramente con el 609 de Atención al Cliente y en 2 llamadas hablando con 2 operadores diferentes me confirman que mi velocidad se verá reducida a 64 Kbps de Bajada y 16 Kbps de Subida (tal y como dice el mensaje). Evidentemente les discuto su insistencia en que SIEMPRE han sido mis condiciones de servicio.
Dicho esto acudo de nuevo a la página Web de Movistar y busco las condiciones de servicio de la sección de las tarifas planas del iPhone para internet y llego a esta página:
Una vez dentro, leo y releo y me quedo con un dato curioso: NO DICEN CUALES SERÁN LAS VELOCIDADES tras agotar la franquicia mensual.
Claro viendo la indefensión en la que me encuentro medito lo siguiente:
Si no tengo el contrato con las condiciones por escrito no puedo reafirmar que dicho mensaje es incorrecto, además al ser un mensaje tan solo les bastará decir que es un error…
Tengo que defender mis derechos:
El siguiente paso es ponerme de nuevo en contacto con ellos y solicitarles el CONTRATO POR ESCRITO. Antes de hacerlo me paseo por internet para saber si alguien se ha visto obligado a pedirlo y encuentro que en varios sitios dicen que es imposible, difícil, y sinónimos desesperanzadores al respecto, pero para mí se convierte en un argumento, me explico… Llamo y les solicito que me envíen la copia del contrato, me ponen en espera y al rato dice la operadora que el sistema tiene un problema y no le permite solicitarlo… XDDD SORPRENDENTE!!!
Mi respuesta es simple pero deja fría a la operadora:
Yo- ¿Me está usted engañando?
Operadora- ¿Disculpe?
Yo- Verá, estoy leyendo en internet que cuando se solicita a Movistar una copia del contrato dan largas, dicen que hay un problema, te cuelgan o te dejan en espera de forma indefinida… y es muy curioso que me diga que hay un problema con el ordenador. Como creo me está mintiendo le solicito que me pasa con su superior…
SILENCIO… Y ESPERA
Operadora- Ya he solicitado la copia del contrato, le confirmo su dirección: Barcelona…
No podía más que reirme interiormente. Pero pensé que tal vez me engañaba, así que decido llamar de nuevo con una nueva idea.
Una nueva Operadora me pregunta qué deseo y le contesto que antes de nada QUIERO GRABAR LA CONVERSACIÓN Y SOLICITO SU PERMISO… a pesar de mi escepticismo ella me lo permite!, y entonces paso a preguntarle si puede verificar si se ha tramitado mi solicitud de envío de la copia de contrato y me dice que SI. Ya tengo mi Contrato en camino.
Ahora toca hacer otra verificación. Si algunos operadores confirman que el mensaje recibido es correcto, otros dicen que lo correcto son 128 y 64, y la Web dice que son 128 y 64… ¿Quién tiene la razón?
Cómo es muy difícil llegar a buen puerto con esto he decidido actuar con más firmeza. Por eso el siguiente paso será tramitar mi baja argumentando que se han modificado las condiciones del contrato (según dice el mensaje TOTALMENTE VINCULANTE y LEGAL a efectos de reclamación). Claro, al darse este caso no debería pagar penalización, cosa que ellos no permitirán. Así que si desde el departamento de bajas no consigo tramitar la baja argumentando esto, enviaré un BuroFax con estos datos y haciendo la solicitud a ver que ocurre.
Desde aquí os contaré que es lo que sucede, y además animo a todos los que habéis recibido este mensaje a que hagáis uso de vuestros derechos. El primero de ellos es solicitar una copia de contrato.
El tema está claro: SI REALMENTE HAN MODIFICADO ESTAS VELOCIDADES, ES UN FRAUDE EN TODA REGLA.
ACTUALIZACIÓN AQUÍ:
El problema está en que en España no nos quejamos de nada… en otros países (Holanda y nuestra vecina Francia), el tema contratos, garantías, etc… están cogidos LITERALMENTE por los huevos.
Es por esto que en estos países solo recibir una queja de atención al consumidor (ineficiente aquí por experiencia propia), tiemblan y se les ponen por corbata…
Ojalá tengas suerte Parpix, al igual que todos los que están en esa situación… algo así no se puede permitir.
Saludos y suerte crack
Estas conversaciones con los operadores son las que mas me gustan a mi. Al robot de vodafone le tengo mas cariño… xDDDDDDDDDDDDDDDD
Abusan de los consumidores como les viene en gana… espero que todo vaya bien parpix! un saludo!
si quieres hacer pruebas, sobre a cuando vas a acabar bajando realmente una vez te pases del consumo. En movistar el primer mes es barra libre no te bajaran la velocidad, pero a partir del segundo mes la bajada es a raja tabla.
Lo digo por que no te pase como a mi que prove el primer mes i vi que podia bajar giagas i gigas a velocidad maxima.. y luego me dieron el tijeretazo en el segundo mes.
saludos
Seguiré tus novedades, gracias por la publicación.
Os voy mantener infomados. Hoy toca llamar al departamento de bajas.
[...] que todo vale.Ayer viernes, muchos usuarios de iPhone de Movistar con tarifas planas contratadas, recibieron un mensaje de texto indicando que: «Si supera la franquicia de 200 Mb de su Tarifa Plana iPhone la velocidad se [...]
Hola yo ya he pedido mi contrato y en teoría en cinco días debería estar en mi casa,espero haber que pasa con tu llamada al departamento de baja para seguir tus pasos.
Una pregunta si tramito la baja y nos la aceptan como hago para conservar el numero???? Ósea cuando debería ir a otra compañía a pedir una potabilidad???
Hola, ignoro como es el contrato firmado pero en un principio esto se trataría de una modificación unilateral de sus condiciones, lo cual da derecho a la rescisión del mismo sin penalización. El plazo legal para ello es de 30 días.
El procedimiento normal sería el siguiente:
1- Verificar que se han cambiado las condiciones del contrato, mi consejo es recurrir a una asociación de consumidores, es un servicio gratuito y os asesorarán.
2- Solicitar una potabilidad con otra compañía (para conservar el numero) si no tenéis claro a cual ir hacerla prepago.
3- Mandar un burofax (es necesario que quede constancia) a Movistar en el que ponga lo siguiente:
Que RESUELVE EL CONTRATO por la modificación unilateral de las tarifas y/o condiciones del contrato que usted no acepta.
Que El artículo 107 del REAL DECRETO 424/2005, de 15 de Abril, de TELECOMUNICACIONES señala que si se modifican las condiciones deben aceptarse o deben rechazarse en el plazo de 1 mes. Si se opta por la resolución del contrato no implica PENALIZACIÓN alguna.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo.
Hay que mencionar el nombre y apellidos del titular, el nº de la linea a dar de baja y acompañar copia del dni.
Realmente no es ningún fraude y no hay que echar las campanas al vuelo ni rasgarse las vestiduras, simplemente es una compañia con la que tenemos un contrato que cambia de forma unilateral sus condiciones. A partir de este momento la ley es clara, tenemos un mes para decidir si aceptamos el cambio o no.
Si no lo aceptamos rescindimos el contrato y nos vamos a otra compañía y a otra cosa
El cabrearnos no lleva a nada, el esgrimir las leyes por medios fehacientes (burofax o telegrama) garantiza nuestros derechos, hagamoslo
Un saludo
Otro que ha recibido el mensajito… me vendrá de perlas toda esta información, muchas gracias chicos
estos de movistar no dejan de sorprenderme
Mucha gracias por contar todo esto. Por favor informanos cuando haya novedades. Yo como esto sea verdad me piro a otra compañia a por el iPhone 4 y sino que les den a todos y me pillo un nexus one con vodafone
Buenos días.
Es lamentable todo esto, aquí os dejo el resumen de mis llamadas: http://bit.ly/ayuGic
Muy buen post, animo a todo el mundo a que siga contando sus experiencias.
Saludos.
Seguiré tu historia muuuuuy de cerca. Yo para empezar ya he solicitado la copia de mi contrato y en principio sin complicaciones. Esta tarde volveré a llamar para comprobar si está realmente tramitado.
Ahora que lo pienso, me asalta una duda: ¿Es posible que en el contrato que nos envíen hayan cambiado las condiciones iniciales dejandonos a todos con cara de tontos?
[...] [...]
Saludos, he llamado al 609 por el msg y me decÃa la chica que yo tenÃa la tarifa “mini” y 64/16 una vez superados los 200mb.
Le he dicho que no, que yo tenÃa 128/64 de siempre, y que lo habrán cambiado ahora, y ella diciendome que no, que movistar no cambia las tarifas sin notificarselo a ellos…… total, que no se entera.
He ido a la web de movistar y como los borricos ahà no lo han cambiado todavÃa, he llamado de nuevo, y despues de que el chaval no tuviera ni idea, y me preguntara que 64 qué. (le he dicho 64 kilo bits por segundo ) me dice que lo que tengo es 3MB / 1.4 ….. tampoco se enteraba.
Cuando por fin encuentra la disminución de velocidad me dice que es 64/16 y le digo que me tienen que volver a poner 128/64, que quiero poner una reclamacion.
Me ha tramitado la reclamacion y me ha dado un numero de 10 cifras de referencia.
En teoria de aqui a 48 horas me tienen que llamar.
Seguire pendiente de esta página.
PD : Tengo el iphone desde hace 4 meses o 5, con lo cual si me doy de baja, y no quiero pagarles el teléfono puedo hacerlo ? o devolverselo ?
Carlos, ellos han sido los que han cambiado las condiciones del contrato unilateralmente. Por ello al no tener que pagar (Es un suponer) la permanencia, te quedarías el iPhone by the face.
gracias por la respuesta. acabo de llamar otra vez para pedir tambien la copia del contrato
si esto llega a buen puerto acabaremos teniendo un iphone 4 con otra compañia, pero no caerá esa breva.
rectificarán, nos pondran otra vez el 128/64, y en ese caso buscaré un programita que me ayude a verificar que efectivamente tengo esa velocidad
Hola, yo acabo de pedir el contrato con la fórmula de ¿me estás engañando? y ha funcionado me lo mandará y llegará previsiblemente en 7 días. Ahora me ha dicho que revise el contrato y si incumple alguna condición que ELLA ME APOYARÁ (OPERADORA) para exigir a movistar cumplir las condiciones originales.
I can’t believe it!
hola!!!
os comento mi caso: he llamado 3 veces al 609, en las 2 primeras llamadas me han atendido gente de fuera de españa que no tenia ni idea, me daban la razon pero…. me han colgado el telefono.
en la 3º llamada me ha atendido una chica española (como se nota!! no se oye ruido de fondo!!), y me dice que eso no es un cambio en el contrato ni en las condiciones, pero tras insistir, me ha dicho que iba a consultarlo, y finalmente me ha dado la razón y me ha dicho que si, que podemos rescindir el contrato, pero solo de la tarifa plana del iphone. he aprovechado para ver si me hacia alguna oferta y me ha dicho que los usuarios del iphone 3G ya tenemos una oferta para cambiarnos al nuevo iphone!!!, alguien adivina cual es la oferta???
pues te regalan un monton de puntos para que consigas el IPHONE 3GS!!!!!!!!!!!!!!
nada, voy a volver a llamar a ver si me hacen alguna oferta en la tarifa plana…
pero eso si, me han dejado claro que me pueden dar de baja gratuitamente solo en la tarifa de datos!
que panda de ladrones ahora me lo reconocen que es un error suyo que no van a bajar la velocidad, pero que no pueden ofrecerme ningún descuento que no los están ofreciendo y le digo antes me han ofrecido el 30 y a los demás el 50 y 50 y me dice nosotros no podemos ofrecerles descuento, panda de timadores.
El contrato no os solucionará nada, puesto que sólo indica qué tarifa contratas (en mi caso, “Tarifa plana iPhone”), no define qué significa.
A donde hay que acudir para estas cosas es al manual de precios, es un PDF de unas 450 páginas que publica Movistar mensualmente con la definición de todas las tarifas y servicios de Movistar (precios, qué incluye, qué no, con qué es compatible…), se puede consultar en el Canal Cliente. Además, en el Canal Cliente se puede consultar un histórico de manuales de precios, es un PDF de 7.000 y pico páginas con tooooodos los manuales de precio anteriores (aproximadamente hasta un año y medio atrás).
Dicho esto, os cuento lo que descubrà ayer:
1. Manual de precios actual (junio 2010): las condiciones son las del SMS (bajada de velocidad a 64/16kbps), y se indica que la vigencia de éstas es desde el 11 de julio de 2008. Captura de pantalla.
2. Manual de precios de junio 2009 (en la página 5508 del histórico): las condiciones son las que nosotros conocemos (bajada de velocidad a 128/64kbps), y (atención) se indica que la vigencia de éstas es desde el 11 de julio de 2008. Captura de pantalla.
Nos están intentando colar un cambio de condiciones, sin avisar de que ha habido un cambio de condiciones (porque en el manual actual dice que eso es asà desde 2008… MENTIRA! En 2009 era diferente).
Los enlaces al manual de precios son actual e histórico.
En @movistar_es no saben nada del SMS, y en el 1004 tampoco. Viva la comunicación interna de Telefónica.
salu2
Por si a alguno le ayuda, también he creado un grupo en Facebook que se llama:
Yo también he recibido el SMS de Movistar confirmando la bajada d velocidad.
Aquí se están dando algunos casos interesantes.
Administrador, si consideras que es spam, lo borras, pero es por ayudar a los demás.
Gracias.
la pregunta es puedo solicitar el cambio a prepago?
Estoy hablando con movistar, en breve la segunda parte…
Bueno yo ya echo el primer paso pedir un duplicado, aunque mi contrato lo tengo aqui, es de un 3gs de noviembre, el 2 paso el lunes mandare el burofax poniendo lo que decia mas arriba, lo que nose si puedo solictar cambio a prepago?, sabeis el numero al que tengo que mandar el burofax o donde?
Yo tengo la copia del contrato y solo pone que mi tarifa es de 15 euros por 200 megas. No pone nada superados esos megas. Por lo menos en el mío… Y Movistar me dice. Que igual se trata de un error y hasta el lunes no sabrán nada.
al mandar el burofax tengo que esperar respuesta o puedo solicitar ya la portabilidad a vodafone?
rarillo
oye y a que numero o direccion hay que mandarlo? cuanto tiempo tienen para responderte? puedo solicitar el paso a prepago? puedo hacer portabilidad? cuando? gracias
lo que no esta claro es quien dice la verdad… en la página 203, de el manual
de precios histórico de Contratos, que se puede descargar de la pagina
web de movistar aparece ese cambio, y esas tarifas entraron en vigor el
dia 18 de Junio de 2010. Con que nos quedamos?
Ya he preparado la segunda parte, en unas horas la publico. Allí explico que pasos he seguido y cual es la respuesta oficial de Movistar.
Además digo cómo hacer una reclamación y que vias legales tenemos.
https://www.canalcliente.movistar.es/staticFiles/cda/mp/particular/ManualPrecios_PreciosActual_Contrato.pdf pagina 203
http://www.elpais.com/articulo/economia/Gobierno/recuerda/usuarios/moviles/pueden/darse/baja/penalizacion/elpepueco/20070222elpepueco_8/Tes
Bueno, he estado mirando el historico de precios de la pagina de movistar: https://www.canalcliente.movistar.es/staticFiles/cda/mp/particular/ManualPrecios_Historico_Contrato.pdf
Lo podeis consultar pinchando en el enlace o accediendo a el en el canal cliente. Aqui vienen todas las condiciones de cada tarifa de movistar para todos los meses desde 2008 o por ahi. Os pongo las paginas en las que viene cada cosa para que os sea mas facil encontrarlo todo.
Los precios a dia 18 de junio de 2010 estan a partir de la pagina 2. En la pagina 204 pone que la tarifa plana iPhone se limita a partir de los 200MB a 64/16 (esto es lo que nos dijeron en el mensaje)
Los precios a dia 1 de Junio de 2010 estan a partir de la pagina 445. En la pagina 649 pone que la tarifa plana iPhone se limita a partir de los 200MB a 64/16 (dia 1 de Junio ya estaba cambiado!!!)
Los precios a dia 1 de Mayo de 2010 estan a partir de la pagina 889. En la pagina 1092 pone que la tarifa plana iPhone se limita a partir de los 200MB a 128/64. (anda, mira, aqui no pone como en junio!).
En los anteriores meses (he mirado desde febrero hasta mayo) se mantiene igual que en Mayo. Es decir, el 1 de Junio cambiaron esto y en el historico se puede ver claramente con un poco de tiempo libre.
Resumiendo los precios de la tarifa plana del iphone para los meses anteriores al cambio, y que se mantienen iguales que en mayo, estan en la 1517 para el 1 de abril, en la 1928 para el 1 de marzo y en la 2340 para el 1 de febrero
En cualquier caso, parece que movistar esta rectificando por que en su twitter acaban de decir que el lunes mandaran un mensaje para corregir el “error”. A mi mas bien me suena a que estan reculando por la avalancha creada…
Espero que la informacion le sirva a alguien! ya ver si es verdad que rectifican el lunes, porque madre mia…
goncho pero aunque reculen podemos reclamar la baja?
Se trata de un error como ya han expresado en twitter
http://twitter.com/movistar_es/status/16541078713
Aseguran que el lunes enviarán otro sms con la corrección y se disculpan
http://twitter.com/movistar_es/status/16543412354
[...] #ad_code2 { padding-right: 3px; top: 5px; display: block; padding-bottom: 20px; height: auto; width: auto; background-repeat: no-repeat; background: url(http://www.maquecitos.com/Botones/flowtexto.png) center no-repeat; } Posible fraude de Movistar con las tarifas planas en el iPhone: Cómo actuar [...]
[...] confirmando la bajada d velocidad. Os recomiendo también que visitéis estos dos blogs: este primero nos cuenta qué hacer si hemos recibido el SMS y queremos plantar cara a Movistar (leer también el [...]
Oscar, no sabria decirte… imagino que si reculan habra poco que hacer, porque han mantenido las condiciones del contrato, pero ahi ya ni idea…
Yo me esperaria hasta el lunes o martes que envien el mensaje y tomaria una decision al respecto. Y tambien hay que ver que dicen en el mensaje, porque a lo mejor siguen habiendo cambiado las condiciones del contrato!
En fin, a ver en que termina la cosa….
ya pero el problema no es solo el sms si no tambien el pdf de la web de movistar que informa del cambio desde el 1 de junio y ya estamos a 19 no podemos esperar mucho
Oscar, donde puedo encontrar este documento que informa que los cambios son desde el 1 de junio? Por si acaso te dejo el mail, por si me lo puedes mandar
Un saludo
spamtamplam@gmail.com
Ya he recibido mi SMS rectificando el error =)
[...] a pocos varios foros y blogs hablaban del tema, como por ejemplo maquecitos, wisphysics, Xataka Móvil o Applesfera, entre muchos otros. Y el twitter oficial de Movistar [...]
Un error en la Red? Y ese error ha modificado todos los documentos PDF de la sección de contratos en el canal cliente?
… Y el histórico de tarifas y contratos también se ha visto afectado por un error en la Red?
No cuela, y si nos intentan engañar nosotros vamos a actuar. El lunes os cuento más detalles
Al final, en Telefónica , el cuento siempre acaba igual: te la intentan colar, luego te dan largas que si ese empleado no está, etc. Pero si vas a por todas, ya la cosa cambia, ha sido un malentendido y tal y tal, y lo que haga falta antes de que dañes su reputación.
)
Ahora se tienen que andar con más ojo!!
Usualmente no pasa eso, hasta me parece raro, sera porque el iphone es tan popular
el dia 18 me llego el mensaje diciendo que sesobre el consumo, el dia 19 recibo otro diciendo que el anterior era un error y que “disculpe las Molestias”
No se si tndra algo que ver lo que esta pasando
[...] que, al final, empezaban a reconocer el error cometido. En la blogosfera empezaban a publicarse los primeros artículos en sitios especializados en telefonía móvil y en Apple. Y la prueba definitiva del fracaso [...]
A mí me ha pasado algo similar, tras hacer el contrato de portabilidad de vodafone a movistar por teléfono, me enviaron un iphone, y me confirmaron que no había tarifa de internet asociada, y eso es lo que pactamos. Además en el contrato que envié no ponía nada de tarifa de internet, sí que me enviaban un iphone. En las dos facturas que me han enviado me han cobrado el internet plus de 25 euros, y tras muchísimas llamadas siempre me dicen lo mismo, que el iphone va asociado siempre a la tarifa de internet, pero yo respondo lo mismo también, que eso no es lo que contraté.
Alguien puede ayudarme?
Gracias